La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación administrativa y formuló un pliego de cargos contra Jerónimo Martins Colombia S.A.S., propietaria de Tiendas ARA, por presuntas vulneraciones a los derechos de los consumidores.
La decisión se tomó tras analizar más de 2.000 quejas ciudadanas y realizar visitas de inspección a varios establecimientos. Según la entidad, el crecimiento de las tiendas de descuento duro plantea retos en materia de protección al consumidor.
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La investigación se centra en cuatro presuntas irregularidades:
La primera corresponde a fallas en pagos electrónicos mediante códigos QR. Entre febrero y julio de 2024, la SIC recibió 825 quejas por cobros dobles o repetidos que, según los usuarios, los obligaron a pagar dos veces para retirar sus productos.
El segundo frente tiene que ver con diferencias entre los precios exhibidos y los cobrados en caja. Entre enero de 2024 y marzo de 2025 se registraron 1.363 reclamaciones por esta situación. La entidad también indaga posibles errores en la entrega de vueltas, así como cobros por donaciones o redondeos sin autorización.
Asimismo, la SIC investiga presuntas fallas en la información suministrada sobre los bonos de recompra, ya que, al parecer, la empresa no informaba de manera clara y oportuna las condiciones y restricciones de uso, remitiendo a los consumidores únicamente a consultar esta información en su página web.
Finalmente, la autoridad evalúa si la información sobre promociones y entrega de premios cumplió con las normas vigentes y fue transparente.
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¿Qué sigue para Tiendas ARA?
Con la apertura de esta investigación, la empresa podrá presentar descargos y aportar pruebas para ejercer su defensa. La SIC reiteró que estas actuaciones buscan garantizar el respeto por los derechos de los consumidores en el país.
